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山东东平公路局“三示”法确保征收工作有“三化”
2007-03-06  中国公路网  王庆峰 袁明伟  
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【声明】:转载《中国公路》《中国交通信息化》《中国高速公路》《中国交通建设监理》稿件须经书面授权。索取授权书 QQ: 6673744。

  近日东平公路局提出征收工作“三示法”。一是事前公示。将各项有关养路费征收的新政策、新规定及费率调整等信息提前在公开栏进行公示,在征收大厅醒目位置张贴临时通知和缴费程序导航图,并开通电话咨询服务业务,确保缴费流程化。二是事中提示。在办理缴费的过程中,工作人员主动向缴费业户说明各项准备手续、缴费程序,方便缴费群众,确保收费人性化。三是事后警示。每月对所办业务进行回顾总结,制定了群众意见簿,对工作人员的工作效率、服务态度、工作方法让群众说真话提建议,并及时展开讨论,总结经验,查找不足,逐渐使征费人员与缴费群众建立起新型的亲情服务关系,从而确保征收工作亲情化,使养路费征收工作再上新水平。

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